Возврат

Органайзер печатается под размеры, которые вы ввели в конструкторе. Если он не встал в ящик, не понравился или вы передумали, его можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней со дня, когда вы получили заказ.

Условия:

• органайзер не был в употреблении: на нём нет царапин, следов клея и наклеек, все контейнеры и основания на месте;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства изделия;
• есть номер заказа или чек: они подтверждают покупку.

Примерить органайзер в пустом ящике можно, это не считается употреблением.

• Вернуть. Вернём стоимость органайзера на карту, с которой вы платили.
• Обменять на другой размер. Соберите в конструкторе органайзер под исправленные размеры и оформите новый заказ, а деньги за прежний вернём на карту, когда он вернётся к нам. Если нужна помощь с размерами, напишите нам.

Пересылку такого органайзера к нам оплачиваете вы. В Караганде его можно бесплатно привезти в пункт самовывоза: ул. Охотская, 1/9, 3 этаж, пн-пт 10:00 - 19:00.

Брак: трещина, непропечатанный участок, перекошенная или сломанная деталь, деталь сломана при доставке, не тот цвет, не хватает детали. Не по заказу: размеры, состав или раскладка не совпадают с теми, что указаны в заказе.

О таком недостатке можно написать в течение двух лет со дня, когда вы получили заказ. Что сделать, выбираете вы:

• бесплатно исправить недостаток, например перепечатать деталь;
• снизить цену;
• заменить органайзер на такой же без брака;
• заменить на органайзер другого размера или состава с перерасчётом цены;
• возместить ваши расходы на исправление недостатка;
• вернуть деньги.

Исправление и замену делаем в течение 10 календарных дней со дня, когда вы сообщили о выборе. Пересылку изделия с браком к нам и замены к вам оплачиваем мы. При возврате денег ничего не удерживаем за то, что органайзером пользовались. Если недостаток причинил вам другие убытки, вы вправе потребовать их возмещения.

Напишите на hello@orga.kz: номер заказа, что случилось и что вы выбираете. Приложите фото органайзера, при браке ещё и деталь крупно. Ответим в рабочее время и договоримся, как передать изделие. На письменную претензию отвечаем не позже 10 календарных дней со дня, когда её получили.

Заказ оплачивается картой, поэтому деньги возвращаем только на ту же карту: наличными или на другую карту нельзя, так работают правила платёжных систем. В письме о возврате укажите номер заказа, причину, дату оплаты и последние четыре цифры карты.

Деньги перечисляем в течение 10 календарных дней со дня, когда органайзер вернулся к нам, а если возвращать его не нужно, со дня вашего письма. Когда они появятся на счёте, зависит от банка, который выпустил карту. При возврате оформляем фискальный чек возврата.

Если с карты списали лишнее или списание прошло дважды, напишите на hello@orga.kz: номер заказа, дата и сумма, выписка или снимок экрана из банка. Ошибочно списанную сумму вернём на ту же карту в течение 10 календарных дней со дня письма. Подробнее: Оплата картой.

Чтобы органайзер встал с первого раза, мы показываем, как мерить ящик, рисуем раскладку с размерами и просим подтвердить замер галочкой. Проверьте размеры и раскладку перед оплатой.

Вы вправе обратиться в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей или в суд.